Política de reembolso
🌸 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nut & Nut cada producto es creado con dedicación, cariño y especialmente para ti 💕
Por eso queremos contarte con total transparencia cómo funcionan nuestras devoluciones y reembolsos.
1. Productos personalizados
La mayoría de nuestros productos son personalizados y confeccionados a pedido.
Esto significa que se diseñan exclusivamente para cada cliente una vez realizada la compra.
Por esta razón, estos productos se consideran venta final y no admiten cambios ni devoluciones, salvo en casos de error de fabricación o problemas atribuibles a nuestra tienda.
2. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, el derecho a retracto puede no aplicar en productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
En Nut & Nut elaboramos productos hechos especialmente para cada pedido, por lo que no aplica derecho a retracto una vez confirmado el diseño y enviada la producción.
Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos 💌 Estamos felices de ayudarte antes de que tomes tu decisión.
3. Productos con fallas o errores
Si tu producto presenta:
- Error en la personalización atribuible a nuestra tienda
- Defecto de fabricación
- Daño que no haya sido causado por el transporte
Contáctanos dentro de los 2 días posteriores a la recepción enviando fotografías claras del producto al correo:
📧 info@nutandnut.cl
Evaluaremos tu caso con mucho cuidado y, si corresponde, realizaremos la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
4. Daños por transporte
Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados por el transporte, debes informarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Te pediremos fotografías del embalaje y del producto para poder gestionar el reclamo con la empresa de envío.
5. Errores en datos entregados por el cliente
Nut & Nut no se hace responsable por errores en nombres, fechas u otros datos proporcionados por el cliente al momento de realizar el pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar tu compra ✨
Antes de iniciar producción, nos contactaremos contigo cuando corresponda para confirmar la información entregada o enviarte una vista previa del diseño (según el tipo de producto).
6. Nuestro compromiso
Cada pieza que sale de nuestro taller está hecha con amor y atención al detalle 💗
Si surge cualquier inconveniente, nuestro compromiso es buscar siempre una solución justa, cercana y respetuosa.